引越し業者が家を汚してしまった場合にクリーニング費用は請求できる？

引越し業者に家を汚されたら、費用請求できる？

先日、引越し業者に依頼して、新築の家に引越しをしました。
引越し業者さんは、養生などしっかり行ってくれたので安心していましたが、引越し後に家の床や壁が汚れていることがわかりました。

どうやら、業者さんが使っていた養生マットや、着ていた作業着などがそもそも汚れていたようで、そのせいで汚れてしまったようです。

新築なので、引っ越し作業以外で汚れることはありません。
そのため、床や壁が汚れた原因は、引越し業者さんしか考えられないのです。

新築で、綺麗な家に住めると思って期待していただけに、業者さんに汚されてとてもつらいです。
既に引越しは終わってしまいましたが、床や壁の汚れを落とすクリーニング費用を業者さんに請求したいのですが、可能でしょうか？

（40代・男性からの質問）

弁護士 松原賢宏さんからの回答

引越し業者さんとの運送契約には、家具や家電などを新居に運搬してもらうということの他にも、運搬する荷物自体や荷物を運び入れる新居などを破損したり、汚したりしないという付随的な義務も含まれています。

そのため引越し作業の中で、業者さんの不注意により汚れていた養生マットを使用したり、汚れた作業着を着て作業したことで、荷物を運び入れた先の新居の床や壁を汚してしまったということであれば、上記した付随義務に違反したことになります。

よって、引越し業者さんが債務をきちんと履行しなかったこと（債務不履行）に基づく損害賠償請求権として、床や壁の汚れを落とすクリーニング費用という損害を業者さんに請求することが可能と考えます。

また、引越し業者さんの不注意で、新居の床や壁を汚されてしまった場合ですので、契約上の責任の他に不法行為も成立します。

よって、不法行為に基づく損害賠償請求としても、床や壁の汚れを落とすクリーニング費用を業者さんに請求することが可能と言えます。

その他注意事項

これらの請求は、既に引越しが終わっていたとしても可能と言えますが、債務不履行責任は権利を行使できることを知った時から５年で消滅時効にかかり、不法行為責任は損害及び加害者を知った時から３年で消滅時効にかかりますので、いつまでも請求できるというものではありません。

また汚れに気がついたら、すぐに写真を撮影した上で引越し業者さんに連絡を取り、必要に応じて引越し業者さんに状態を確認してもらうなどしておくのが良いでしょう。

引越しが終わった後からでも請求できると言っても、引越し業者さんの運搬作業上の不注意（本件では汚れた養生マットを使用したり、汚れた作業着を着て作業したこと）により新居の床や壁が汚れたということを立証できなければ、損害賠償の請求権は絵に描いた餅になってしまいますので注意が必要です。

なお、言うまでもないことかもしれませんが、同じクリーニング代を債務不履行と不法行為に基づいて、二重に請求できるものではありませんので、この点にもご注意ください。

監修者情報

監修者：弁護士　松原賢宏/松原法律事務所

平成17年 司法試験合格・平成18年 司法研修所入所（旧60期）・平成19年 弁護士登録（第一東京弁護士会所属）・平成25年 独立し、「松原法律事務所」へ合流・現在に至る